Los usuarios de Sevici se quejan del funcionamiento del teléfono 902
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Dejar una bicicleta de Sevici mal anclada en su borneta puede costar casi tanto como el abono anual. Cuando un usuario deja su bicicleta y el sistema no reconoce que ésta ha sido devuelta, el procedimiento habitual consiste en que el cliente tiene que llamar a un teléfono 902 para contactar con la empresa concesionaria del servicio -la multinacional francesa JCDecaux- y avisar del problema.
En la práctica, el usuario puede realizar más de veinte llamadas a esa línea 902 sin que ningún operador le atienda y puede pasar hasta dos días esperando a que se solucione su problema. Una vez que contacte con la empresa, ésta le devolverá el dinero que le ha ido cobrando en función del tiempo que ha sobrepasado en el alquiler de la bicicleta -0,50 euros cada hora-, pero no hará lo propio con las llamadas al 902 que no han sido atendidas.
Numerosos usuarios de Sevici han expresado a este periódico su profundo malestar después de haber recibido facturas telefónicas en las que se les carga en su cuenta las llamadas a la línea 902. El coste de este servicio no es excesivamente caro, pero, como generalmente un abonado tiene que realizar varias llamadas hasta poder localizar a algún operador de la empresa, las facturas se incrementan en hasta siete euros, más de la mitad del precio del abono anual de Sevici.
Estos problemas no sólo se padecen cuando el sistema no reconoce la devolución de las bicicletas, sino también cuando los vehículos se dejan amarrados en algún lugar y la llave que viene en la bicicleta no corresponde con la suya. El cliente puede así atar el vehículo pero no desatarlo, por lo que tiene que llamar a la línea 902 para comunicar el problema. Esto es lo que le ocurrió a una de las ciudadanas que ha contactado con este periódico, María Manzanero Fernández.
Esta joven amarró una bicicleta a una valla y, cuando fue a desatarla, se dio cuenta que la llave no entraba en el candado. "Llamé veinte veces a Sevici hasta que me atendió alguien. Siempre me salía un contestador que me decía que todos los operadores estaban ocupados y que siguiera a la espera, hasta que finalmente me pedían que lo intentara en otro momento. Cuando me ha llegado la factura de teléfono todas esas llamadas me han supuesto un sobrecoste de casi cinco euros. Concretamente son 4,16 más el IVA, que eleva la cantidad hasta los 4,82 euros. "Al final tuve que ir al Polígono El Pino -donde se encuentran las oficinas de Sevici- porque por teléfono nadie me atendió"
Fuentes de la Delegación de Infraestructuras para la Sostenibilidad admitieron ayer que este departamento trabaja actualmente para corregir este problema. De hecho, la línea 902 es uno de los asuntos que se está tratando en las conversaciones entre la empresa JC Decaux y el Ayuntamiento de Sevilla para la renovación del contrato para la explotación de Sevici.
El Consistorio pretende eliminar la línea 902 y la empresa prefiere mantenerla; le reporta ingresos adicionales, sobre todo ahora que los contratos de publicidad de los que se nutre la empresa han caído al mínimo. El acuerdo entre ambas partes, que se esperaba para el verano, se está demorando en el tiempo.
Fuente: Diario de Sevilla
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Efectivamente, he sufrido este problema 2 de las tres veces que he usado el servicio. No sé si ahora, pero antes también tenían una dirección de e-mail. No contestaron ninguno de los correos que les puse. Es una verguenza y una estafa al usuario
Yo ya he sufrido en un año 5 veces el mismo problema y al final llevo hecha ya dos reclamaciones entregadas en la Junta de Andalucí Plaza nueva n· 4 Creo que los ordenadores funcionan sin personal en muchas ocasiones Una de las reclamaciones me ha respondido la Junta diciendo que la han enviado a Consumo. Estoy a la espera.
En lugar de cobrar a través de un 902 a los usuarios que avisansobre las incidencias, deberían habilitar un teléfono de llamada local, que son gratuitas par la mayoría. También deberían tener una dirección de email, un sistema web para recoger las incidencias, o que estas se puedan hacer desde las propias estaciones de sevici. Tengo muchas ganas de que el ayuntamiento ceda este contrato a una empresa honesta, que haga su trabajo sin penalizar a los ciudadanos.
Me parece una verguenza que los usuarios tengamos que pagar por los fallos de su propio servicio. Encima que tengo que preocuparme porque no me roben a través de mi cuenta bancaria porque su sistema está averiado, tengo que gastarme más de 20 euros llamando a un telefono al que no responden sino es después de 30 llamadas en espera.
Increible, decir que es una verguenza es poco. Pensaba que las bicis seria muy buena idea y en un principio me causo admiracion. Ahora me siento estafada e insultada. La maquina no funciona, deje una bici y me dice que todavia la tengo! Yo no se si el 902 funciona porque solo se puede llamar hasta las 22hr un Viernes. Ya veremos que pasa manana sabado. Pienso que todos los ciudadanos se podrian unir y denunciar esto. La union hace la fuerza y nos tomarian mas en serio.
Llevo una semana llamando al número fijo que sustituye al 902 sin que nadie me coja el teléfono. Desde las 7 de la mañana hasta las 9 de la noche, y es IMPOSIBLE.
He remitido TRES CORREOS en su página web, sin que nadie se digne a responderme ni uno de ellos.
Ésta es la calidad que nos luce en Andalucía.
Soy extranjero, y la atención de Sevici es lo peor que he visto de toda España. Es una estafa eso de la línea 902 ya que nunca solucionan los problemas á través del contacto de la página web.
En dos meses que llevo con Sevici me ha tocado llamar cuatro veces a la línea 902 para desbloquear. Ladrones.